Foire aux questions

1 Où en est ma commande?     

Vous pouvez suivre l’évolution de la préparation de votre commande, dans votre Espace Mon Compte sur notre site. Dès que votre commande est préparée, vous recevez automatiquement un mail d’information. L’information de suivi de la livraison dépend ensuite du transporteur choisi.

 

2 Disponibilité produit  

Nous efforçons de vous indiquer, en temps réel, les disponibilités produits. Nous mettons toujours en avant les produits disponibles immédiatement afin que vous puissiez avoir votre produit dans les meilleurs délais.

 

3 Un doute sur un produit ?

Vous n’avez pas trouvé l’article que vous cherchiez? Notre équipe est présente du Lundi au Vendredi, pour répondre à toutes vos demandes techniques et vous orientez sur le bon choix de produit via l’adresse contact@corniere-alu.com.

 

4 Ma commande a été annulée. Quand vais-je être remboursé?           

Si nous avons été dans l’obligation d’annuler votre commande, le remboursement  se fera sur votre CB.

- Paiement CB: Le montant de la transaction ne devrait pas être débité de votre compte puisque nous débitons à J+4 après le passage de la commande.

  

5 Puis-je annuler ou modifier ma commande une fois que j’ai validé le paiement ?

L’annulation ou la modification n’est pas possible après validation du paiement CB.

Notre logistique est automatisée.

Votre commande sera donc mise en expédition. Nous vous invitons ensuite à nous la retourner dans le cadre de votre droit de rétractation qui n’est pas applicable aux produits sur mesure.

 

6 Quels sont les moyens de paiement sur le site corniere-alu.com

- Par Carte Bancaire

 

7 Puis-je payer avec une E-carte bleue ?

Votre e-carte bleue est un service spécifique pour les achats sur internet. Cela vous permet d’obtenir en temps réel un “e-numéro” unique pour chaque achat sur internet.

L’autorisation et le fonctionnement de cette e-carte bleue sont à obtenir auprès de votre banque habituelle.

Le paiement sur le site corniere-alu.com se fera dans les mêmes conditions qu’un paiement par CB “normale”.

Le traitement de votre commande sera aussi rapide qu’avec un paiement CB “normale”.

 

8 Comment effectuer un retour?

Tout retour de produit/commande, sur notre entrepôt n’est possible qu’après validation de la demande par notre Service Clients.

 

8 Votre compte sur le site corniere-alu.com   

Lors du passage de votre commande sur notre site corniere-alu.com, vous allez créer un compte.

Les informations que vous allez y entrer sont importantes pour le traitement de votre commande et surtout de la livraison.

- Indiquez votre adresse la plus complète possible (Numéro, Rue, Etage, Code porte...).

- Notifiez vos numéros de téléphone, dans l’ordre de préférence de communication pour le transporteur mais aussi pour les Services de corniere-alu.com

- Vérifiez bien l’adresse mail que vous allez nous communiquer. Si c’est dernière est erronée, vous ne recevrez pas votre confirmation de création de compte, votre confirmation de commande et d’expédition. Vous ne recevrez pas non plus vos informations de suivi colis et/ou toute information que notre Service Clients et/ou Technique pourrait vous transmettre dans le cadre du traitement de votre commande.

 

9 Comment contacter corniere-alu.com?         

Vous pouvez nous contacter par mail contact@corniere-alu.com

 

10 J’ai oublié mon mot de passe. Comment le récupérer?         

Pour récupérer votre mot de passe, allez dans l’Espace Mon Compte sur notre site cornier-alu.com et cliquez sur Mot de passe oublié.

Indiquez votre adresse mail et validez.

Vous recevrez instantanément le rappel de votre mot de passe.

Vous ne l’avez pas reçu? Vérifiez dans vos courriers indésirables et si besoin,  sinon contactez-nous.


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